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En caso de cancelación por parte del pasajero de su plan turístico o reserva hotelera y haya realizado pago del 100% o pago parcial, se cobrará una penalidad según Artículo 65 de la ley 300 de 1996 así:
En Santander al Extremo, trabajamos en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes durante la realización de su programa o tour de turismo, el crecimiento sostenible ambiental, económico y sociocultural, el desarrollo del talento humano, el compromiso con la mejora continua, la seguridad en todas las operaciones, con nuestros proveedores y el cumplimiento de los requisitos legales.
Señor Turista las siguientes recomendaciones hacen parte de la campaña de sensibilización con el objetivo de preservar y dar un correcto uso de los recursos naturales y hacer de su visita una experiencia sostenible.
Este nuevo decreto se expidió dentro de la declaración de emergencia económica por la pandemia COVID19.
“Artículo 4. Derecho de retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso. En los eventos en que los prestadores de servicios turísticos con inscripción activa y vigente en el Registro Nacional de Turismo reciban solicitudes de retracto, desistimiento y otras circunstancias relacionadas con la solicitud de reembolso, podrán realizar, durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social, con ocasión de la pandemia derivada del Coronavirus COVID-19, y hasta por un año más, reembolsos a los usuarios en servicios que ellos mismos presten.”
Para mayor información, podrán descargar la norma en el siguiente link:
DECRETO 557 DE 2020
SANTANDER AL EXTREMO SAS le informa que de acuerdo con lo previsto en la Resolución 1375 de junio de 2015 de la Aeronáutica Civil Colombiana, en Colombia aplica el derecho de retracto para las ventas de Tiquetes Aéreos efectuadas a través de Internet, para todo tipo de tarifas, incluidas las promocionales.
Se considera: 1. Derecho de retracto: cuando el pasajero se «arrepiente» de su compra y desea que le devuelvan su dinero
Condiciones para acogerse al derecho de retracto:
Aplicará únicamente a las compras de tickets realizadas en Colombia y con origen en Colombia a través de canales no tradicionales o a distancia (páginas WEB o Contact Center).
– Podrá aplicarse únicamente para aquellas ventas que la agencia realice a través de su página web.
-El pasajero deberá informar su deseo de aplicar este derecho máximo 48 horas después de realizada la compra.
– El ticket debe estar SIN USO y tratarse de una primera emisión.
– Para viajes domésticos la salida del vuelo debe estar a más de 8 días y para viajes internacionales a más de 15 días.
– Aplica para todas las tarifas.
Para que el Derecho de Retracto proceda, Usted debe ejercer dicha opción notificándonos por escrito dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la compra, y con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario a la fecha prevista para la partida en operaciones nacionales, e igual o mayor a quince (15) días calendario, para la partida en caso de operaciones internacionales.
En tal caso, la aerolínea deberá proceder al reembolso del valor de la tarifa por Usted abonada, pudiendo retener de dicho valor hasta COP$ 60.000 para vuelos nacionales y USD 50 para vuelos internacionales, precisando que el monto retenido no podrá superar el 10% del valor de la tarifa. La suma a devolver no incluye tasas, impuestos y el cargo por servicio de intermediación o tarifa administrativa. Si Usted ejerce su Derecho de Retracto a través de SANTANDER AL EXTREMO SAS, ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de SANTANDER AL EXTREMO SAS, el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
De acuerdo al artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo.
En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
Las tarifas promocionales no podrán ser publicadas u ofrecidas hasta tanto sus condiciones no sean registradas ante la Oficina de Transporte Aéreo de la UAEAC. En caso de desistimiento, la aerolínea o agencia que haya efectuado la venta del tiquete, dará orden a la entidad financiera de la devolución correspondiente en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del pasajero.
La aerolínea y/o agente de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.
En cumplimiento a lo estipulado en la ley 1581 del 2012, reglamentado parcialmente por el Decreto Nacional 1377 del 2013, Capítulo 26 del Decreto Único 1074 de 2015 y Decreto 090 del 18 de enero de 2018, en el cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales, términos y condiciones. SANTANDER AL EXTREMO SAS garantiza que la información de datos suministrada y autorizada por nuestros usuarios, clientes y proveedores, se encuentra almacenada internamente con altos estándares de seguridad que certifican un adecuado uso y custodio. Esta información será utilizada única y exclusivamente por SANTANDER AL EXTREMO SAS, y de ninguna manera será facilitada a terceros.
SANTANDER AL EXTREMO SAS, se encuentra ubicada en la ciudad de Bucaramanga, Colombia en la Calle 36 # 27-71 oficina 917 Edificio Millenium Bussines Tower, Barrio Mejoras Públicas; y tiene dispuestos como canales de contacto con sus clientes y usuarios las siguientes líneas corporativas (+57) 3115213356 atención canal agencias de viajes – (+57) 3160484853 atención canal vacacional – (+57) 3164731847 atención destinos nacionales e internacionales. Para proveedores las líneas celulares (+057) 3134135271 y (+57) 3176394987 y los correos electrónicos info@santanderalextremo.com, auxcontable@santanderalextremo.com
Nuestra dirección web es: www.santanderalextremo.com
Datos adicionales que podemos recoger:
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El tratamiento de estos datos podría ser utilizado para los siguientes fines:
Como lo señala la ley 1581 del 2012, SANTANDER AL EXTREMO SAS se compromete a cumplirla tomando todas las medidas de seguridad aplicables desde la recolección de la información hasta la disposición de la misma. Para esto SANTANDER AL EXTREMO SAS utilizará mecanismos y estándares de seguridad que garanticen la confidencialidad de su información.
En nuestra web utilizamos un protocolo de transferencia (HTTPS) que garantiza el desarrollo seguro de actividades de comercio electrónico mediante la aplicación de un certificado SSL.
No almacenamos bases de datos de manera local en nuestros equipos.
No recogemos datos sensibles.
La Base de Datos de nuestros usuarios, clientes y proveedores se encuentra almacenada en un servidor de alta seguridad, ubicado Estados Unidos con dirección: 4114 Perimeter Center Place Oklahoma City, OK 73112, US.
Datos técnicos de seguridad proporcionados por nuestro proveedor:
Security & Certification
» 24x7x365 onsite personnel
» BioMetrics
» Proximity sensors/logging – all entrances
» ITAR, EU-US Privacy, SOC 1, SOC 2, HIPAA, GLBA, and PCI Colo* and PCI Demarc**
» External/Internal Cameras – 24×7 digital recording/DVR system
*PCI Colo – Certification on PCI-DSS Requirement 9 & 12 (Physical Security and Information Security Policies) only for the data center (colocation) services. Colocation provides secure space, power, and environmental controls for merchants and service providers, some of which fall under PCI compliance. No logical access to any customer systems that may contain cardholder data.
**PCI Demarc Provides a PCI compliant network demarcation from our edge to PCI compliant switch and firewall for hand-off to customer environments.
El ingreso, consulta y modificación de la información de esta base se realiza a través de un aplicativo interno y solo por personal autorizado.
De igual manera el aplicativo que permite el ingreso, consulta y/o modificación de la información, cuenta con los debidos mecanismos de seguridad obligatorios para los funcionarios de SANTANDER AL EXTREMO SAS, encargados del tratamiento de sus datos o manipulación, tales como claves y usuarios de acceso.
Además se realizan acuerdos de confidencialidad de la información firmados con nuestros empleados y empresas prestadoras de servicios que puedan tener acceso a la base.
Con el fin de que usted formule sus solicitudes de consultas, reclamos y/o supresión de su información, SANTANDER AL EXTREMO SAS ha dispuesto los siguientes mecanismos de atención: Formulario de peticiones, quejas y reclamos ubicado en la página web en la siguiente ruta: www.santanderalextremo.com – peticiones, quejas y reclamos – https://www.santanderalextremo.com/formulario-de-contacto/
Le informamos que tanto para consultas como reclamos deberá acreditar que usted es el titular de los datos, ingresar la información solicitada según corresponda y adjuntando copia de documentos que soporten su reclamación en caso de ser necesario.
En el caso en que falte alguno de los requisitos aquí establecidos, se le informará dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de las solicitudes para que los complete, si no los subsana no se podrá dar trámite a su solicitud. En el caso de los reclamos, transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que sean subsanados se entenderá que ha desistido del mismo.
Los plazos para obtener sus respuestas en el caso de consultas, son de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo, que podrá ser prorrogado por cinco (5) días hábiles más y quince (15) días hábiles en los reclamos, que podrá ser prorrogado por ocho (8) días hábiles más de conformidad con lo que dispone la Ley.
Al aceptar las condiciones y política de privacidad de la información el usuario, cliente y/o proveedor, SANTANDER AL EXTREMO SAS conservará y administrará la siguiente información o parte de ella: Nombre, cédula o NIT, edad, ciudad, cargo, email, profesión, teléfonos, actividad económica, dirección, fecha de cumpleaños, sus gustos, tecnología y demás datos suministrados por usted y que consideremos necesarios para efectuar nuestra actividad económica sin perjuicio. Además en caso de ser usuario registrado, el nombre de usuario y contraseña que son exclusivos de cada uno.
De conformidad a la ley 1581 del 2012 y su reglamentación parcial descrita en el Decreto Nacional 1377 del 2013, el cliente, usuario y/o proveedor autoriza de forma expresa a SANTANDER AL EXTREMO SAS, a la recolección, almacenamiento, uso, disposición y supresión de los datos adquiridos a través de cualquier tecnología conocida o por conocer para los usos antes mencionados.
Además se autoriza a SANTANDER AL EXTREMO SAS por parte del dueño de la información, a entregar los datos registrados dentro de sus bases como cooperación a las autoridades competentes autorizadas gubernamentalmente para garantizar el cumplimiento de las leyes, en materia de protección de la propiedad intelectual, prevención del fraude y otras materias. El cliente, usuario y/o proveedor autoriza expresamente a SANTANDER AL EXTREMO SAS a suministrar cualquier Información personal sobre él, con la finalidad de dar cumplimiento a cualquier requerimiento de las autoridades competentes, y con el fin de cooperar con las ellas en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a SANTANDER AL EXTREMO SAS a cualquier responsabilidad legal.
En cualquier momento y cuando la empresa lo disponga se podrá realizar cualquier cambio a esta política y será informada a través de los medios que se consideren a sus clientes, usuarios y proveedores.
(Última revisión 01 de agosto de 2023).
